Stranke Sberbanke si lahko življenje zavarujejo na lastno pobudo ali kadar zaprosijo za različne vrste posojil. Če se med izvajanjem pogodbe ali ob nastopu zavarovalnega primera pojavijo težave, vam bo pristojno sestavljen zahtevek pomagal zaščititi vaše pravice.
Življenjsko zavarovanje pri Sberbank: kako vložiti zahtevek
Življenjsko zavarovanje je priljubljena storitev, ki jo lahko uporabljajo stranke Sberbank. Pri registraciji morate podpisati pogodbo s Sberbank Life Insurance LLC. V tem sporazumu so navedeni vsi osnovni pogoji, vendar med strankama pogosto še vedno prihaja do nesoglasij. Stranke pogosto niso zadovoljne z:
- nepravilna dokumentacija;
- ne povsem natančen izračun zavarovalnih vplačil;
- zavrnitev plačila ob nastopu zavarovalnih primerov;
- nesramnost in ne povsem korektno vedenje zaposlenih.
V vseh teh primerih mora zavarovanec ali njegovi zastopniki braniti svoje pravice. Če želite to narediti, morate najprej poskusiti rešiti težavo. Pojasnila lahko zaprosite v poslovalnici Sberbank, kjer je bila sklenjena zavarovalna pogodba, ali na sedežu.
Če želite razumeti situacijo, je včasih dovolj poklicati telefonsko številko zavarovalnice Sberbank na brezplačno številko 8 800 555 5595. Kličite lahko 24 ur od koder koli v Rusiji.
Stranka lahko sestavi zahtevek v brezplačni obliki in ga pošlje na sedež po pošti. Vlogo lahko odnesete v katero koli poslovalnico banke in jo registrirate. Veliko bolj priročno je, da se prijavite prek spletne strani. Na spletni strani Sberbank je v razdelku "Zavarovanje" na samem dnu glavne strani zavihek "Upravljanje stikov". Uporabite ga lahko tako, da svojo prijavo zapišete v posebej določeno polje ali priložite datoteko z že napisano prijavo.
V zahtevku je treba navesti:
- podatki o potnem listu prosilca in zavarovane osebe, kontaktna telefonska številka prosilca;
- datum sklenitve zavarovalne pogodbe, njeno številko;
- številka zavarovalne police.
Vlogi priložite:
- kopija zavarovalne pogodbe;
- potrdila o plačilu;
- zdravniška spričevala, strokovna mnenja.
V zahtevku morate čim bolj natančno oblikovati težavo in svoje zahteve, opisati, kdaj je nastopil zavarovalni primer, katera dejanja uslužbencev Sberbank je stranka ali njen zastopnik ocenil kot nezakonita ali ne povsem pravilna. Navesti je treba, v čigavem imenu je sestavljena izjava, kakšno funkcijo ima vodja. Prav tako morate vpisati priimek, ime, zaimek prosilca, njegov naslov za registracijo in kontaktno telefonsko številko.
Odgovor na zahtevo lahko traja nekaj dni ali celo tednov, odvisno od zapletenosti vprašanja in potrebe po vključitvi zunanjih strokovnjakov. Odgovor lahko pošljete po e-pošti ali po pošti. Ko oddate zahtevek, morate izbrati želeni način povratnih informacij.
Zahtevek tretje osebe
Če izjave, naslovljene na vodje Sberbank, niso pomagale rešiti problema, ima stranka možnost, da napiše pritožbo pri varuhu človekovih pravic, ki neposredno poroča predsedniku Sberbank. Ustvarjen je bil za reševanje najtežjih situacij in navzkrižij interesov.
Stranka lahko vloži zahtevek pri Centralni banki Rusije. Pritožbo lahko pošljete neposredno na spletni strani Centralne banke. Če prosilec ni zadovoljen z odgovorom, se lahko obrne na regulativne organizacije in organe pregona:
- na Rospotrebnadzor;
- policiji;
- tožilstvu.
V Rospotrebnadzor je smiselno napisati izjavo, če so bili kršeni pogoji pogodbe ali stranka ni bila zadovoljna s kakovostjo storitve v banki. Če se morate spoprijeti z goljufijo, zavajanjem ali finančno prevaro, se lahko za zaščito vaših pravic takoj obrnete na policijo in tožilstvo.
Najvišja stopnja je sodišče. Kadar stranka ali njeni predstavniki ne prejmejo denarja ali pride do resnega spora in stranke niso pripravljene na kompromise, bo le pomoč pri reševanju problema pomagala.
