Razširjeno posojanje je povzročilo nastanek slabih terjatev. Da bi jih neprevidni posojilojemalci vrnili, se banke zatečejo k pomoči posebnih zbirnih agencij. Bankam odplačujejo do 75 odstotkov neporavnanih posojil.
Zbiratelji, znani tudi kot dolžniške agencije, so specializirani za pobiranje terjatev in slabih terjatev. Pravzaprav so posredniki med dolžnikom in upnikom. Kot nagrado za svoje delo pri poplačilu dolga zbiralci prejmejo določen odstotek.
Prve takšne agencije so bile pri nas ustanovljene pod vodstvom bank in so se ukvarjale izključno z njihovimi dolgovi. Specializirani zbiralci so na odprti trg začeli vstopati relativno nedavno. V Rusiji je bila prva agencija registrirana leta 2004.
V zgodnjih fazah izterjave dolžnikov zbiralci dolgov uporabljajo telefonske klice. Pri delu z dolžnikom uporabljajo mehkejše argumente v primerjavi z naslednjimi stopnjami. V začetni fazi se z dolžnikom vodijo oddaljena pogajanja, vključno s pošiljanjem besedilnih sporočil, telefonskih klicev in pisem z obvestili o neporavnanem dolgu.
Dejanja zbirateljev ureja zakon in imajo številne omejitve. Torej, ko kliče dolžnika, zbiratelj nima pravice sprejemati agresivnih intonacij glasu in uporabljati nespodobne izraze. Nesprejemljivo je zavajati dolžnika in mu groziti z aretacijo z namenom prisilnega vračila plačila. Za optimizacijo postopka izterjave dolga lahko agencija za izterjavo zbira podatke o dolžniku in analizira informacije, pridobljene na sprejetih klicih, za nadaljnja pogajanja.
Na kasnejši stopnji izterjave so strokovnjaki napoteni. Za poplačilo dolga zbiralec išče posojilojemalca in se z njim sestane. Ukrepi, ki se za dolžnika uporabljajo za izterjavo dolga, so obvezni. Terenski strokovnjak objavi višino dolga in nakaže kazni, razloži dolžniku, zastavniku ali poroku posledice neizpolnitve finančnih obveznosti. Poleg tega agent zaradi zamude pri plačilih od posojilojemalca vzame obrazložitev, določi datum plačila, pregleda zavarovanje s premoženjem ali drugo lastnino in sestavi ustrezen akt.
