Terjatev je izjava stranke o nezadovoljstvu z organizacijo (vključno z banko), ki potrošnikom zagotavlja storitve, vključno s finančnimi. Če želite sprejeti odločitev o pritožbi, morate vedeti, kako jo pravilno vložiti.
Navodila
Korak 1
Na kratko brez nepotrebnih čustev navedite bistvo trditve (kaj, kje, kdaj in v kakšnih okoliščinah). Na primer besedilo: »V vašem oddelku je bil uslužbenec, ki mi je služil, nesramen. Prosim za razumevanje «bo narobe. Pravilno besedilo: »Danes, 13. decembra 2011, je v poslovalnici N455 operaterka Petrova A. A., ki mi je postregla, bila neprijazna in si je dovolila, da me ostro nagovori. Prosim vas, da ukrepate proti tej bančni uslužbenki. Prosim vas, da me o odločitvi pisno obvestite v rokih, določenih z zakonodajo, na naslov: 180025, Pskov, ulica Yubileinaya, hiša 50, stanovanje 228.
2. korak
V pritožbi jasno navedite svoje zahteve, na primer glede preračuna zneska dolga, kaznovanja zaposlenega itd. To bo znatno zmanjšalo čas, ki je potreben za obravnavo vaše pritožbe, kar vam bo omogočilo konkretno odločitev v krajšem časovnem okviru.
3. korak
Če banka, pri kateri želite vložiti zahtevek, zanjo nima posebnega obrazca, navedite pritožbo v kakršni koli obliki, pri čemer navedete svoje polno ime, podatke o potnih listih, dejanski naslov prebivališča in številko mobilnega telefona.
4. korak
V pritožbi navedite tudi način, na katerega želite prejeti rezultate njene obravnave. Na primer po telefonu ali po pošti.
5. korak
Če imate kakršne koli dokumente, ki potrjujejo nezakonitost dela bančnih uslužbencev, k svojemu zahtevku priložite njihove kopije.
6. korak
Po pisanju zahtevka prosite operaterja, da ga potrdi in vam predloži kopijo. To je potrebno, da lahko spremljate napredek tega dokumenta na različnih stopnjah njegove obravnave.
7. korak
Če blagajnik noče sprejeti vaše pritožbe, jo pošljite priporočeno po pošti z zahtevano povratnico.
8. korak
Da se izognete zmedi, poskušajte zahtevek napisati z čitljivim velikim rokopisom.
