Pri nakupu potovalnega paketa so kupci polni dobrih pričakovanj. Že zdaj se veselijo kopanja v toplem morju, izletov po zanimivih krajih, užitka ob okusnih eksotičnih lokalnih jedeh. Žal, včasih se zgodi, da po plačilu denarja potencialni turisti ne morejo dobiti vstopnic, bonov ali zdravstvenega zavarovanja. Ker je imela potovalna agencija nenadoma težave, vključno s stečajem. Še huje je, če se te težave začnejo, ko je turistom že uspelo leteti na cilj.
Žal nihče ni zavarovan pred stečajem. Tudi velika, ugledna potovalna agencija, ki že vrsto let uspešno deluje na trgu turističnih storitev, se lahko znajde v težkem položaju. Kaj naj storijo stranke v takšni situaciji, kako lahko dobijo denar nazaj?
Številka možnosti 1. Že pred odhodom ste ugotovili, da je potovalna agencija, pri kateri ste kupili vozovnico, na robu bankrota. Vir informacij v tem primeru ni pomemben. Najbolje je to storiti: na pisarno potovalne agencije odnesite pismo, naslovljeno na njegovo vodstvo, ki vas bo vprašalo, ali ta organizacija potrjuje, da je pripravljena izpolniti svoje obveznosti do vas po takem in takšnem dogovoru s takšnega in takega datuma. Pismo mora biti v dveh izvodih. Poskrbite, da bo na drugi kopiji zapisan zapis (ki vam bo ostal): takšno in drugačno številko je kdo sprejel s podpisom tega uslužbenca. Če živite v drugem mestu, pošljite isto zahtevo po faksu.
V skladu z veljavno zakonodajo vam moramo odgovor dati najkasneje v 7 dneh od datuma sprejema pisma. Če tega odgovora niste prejeli, se obrnite na finančnega garanta vaše potovalne agencije (banke ali zavarovalnice) z zahtevo po vrnitvi stroškov kupona. Sklicujete se na dejstvo, da odziv, ki ga niste prejeli pravočasno, pomeni zavrnitev potovalne agencije, da izpolni svoje obveznosti iz sporazuma, sklenjenega z vami.
Možnost številka 2. Za bankrot vaše potovalne agencije ste izvedeli po prihodu na cilj, ko ste se soočili z dejstvom, da rezervirana hotelska soba ni bila plačana. Na žalost boste potem najverjetneje morali poravnati stroške nastanitve in dodatne storitve (na primer izleti, prehrana), predvidene s pogodbo. In po vrnitvi v Rusijo, da bi od finančnega garanta potovalne agencije pobral te nepredvidene stroške. Če želite to narediti, shranite vse dokumente, ki potrjujejo vaše stroške, na primer čeke, račune. Poskusite od lastnikov hotela pridobiti potrdilo, da stroškov bivanja ni plačala turistična agencija. Vnaprej si privoščite, da če garant turistične agencije ne bo na polovici, boste morali na sodišče.
