Telefonska prodaja je postala zelo razvita in priljubljena. To je razmeroma poceni in učinkovit način prodaje blaga. Spretnosti v takšni zadevi ne bo težko pripeljati do popolnosti.
Komunikacijski skript
Velik plus prodaje po telefonu je, da vas nihče ne vidi. To ne pomeni, da morate prodajati v halji ali majici. Lahko si preprosto priskrbite nekaj goljufij. Ustvarite komunikacijski skript. Zapišite si vse mogoče zavoje v razvoju situacije. In bodite vedno pripravljeni, tudi z najzahtevnejšimi odgovori na vaše vprašanje. Vaš glas naj zveni mehko in prepričljivo. Če imate težave z dikcijo, bi morali zamenjati službo ali se resneje lotiti svoje izgovorjave. Kupec, ki dvigne telefon, bi moral slišati samozavestnega prodajalca.
Poznavanje izdelka
Če ne veste, kaj predstavljate, take stvari nikoli ne boste prodali. Naučite se vsega, kar lahko in česar ne najdete o izdelku. Zapomnite si najpogostejša vprašanja in odgovore nanje. Kupec bi moral imeti vtis, da se ne pogovarja z vodjo prodaje, ampak samim proizvajalcem izdelka. Naj bo vaše znanje prijetno presenečenje.
Nasmeh in prijaznost
Stranka na drugem koncu telefona vas ne vidi, vendar jasno sliši vašo intonacijo. Dobra volja, pozitiven odnos, prijaznost in nasmeh, med predstavitvijo ne zamudite ničesar. Bodite prijazni in ljubeznivi. Potem kupca nastavite na pozitivna čustva in najverjetneje bo nagnjen k nakupu.
Količina je pomembna
Več klicev opravite čez dan, večja je verjetnost, da boste našli pravo stranko. Po prvem stiku se skleneta dva odstotka poslov. Če stranka ni takoj pripravljena in se ne more odločiti, jo bo morala poklicati nazaj. Po drugem stiku je sklenjenih še tri odstotke poslov. Obstajajo tudi stranke, ki morajo poklicati pet- ali petnajstkrat, da bodo "zrele" za posel. Bodite pripravljeni na zavrnitev. Kazalnik je tudi njihovo število. Ampak ne obupajte.
Sposobnost poslušanja
Pri učinkoviti prodaji po telefonu je poslušanje pomembna veščina. Zakaj bi poslušali, če prodajate in predstavljate, tako ste verjetno pomislili? Če stranka ne želi ničesar vprašati ali pojasniti, potem izdelek predstavite svojemu zdravju. Če pa ima vprašanje, ga v nobenem primeru ne prekinjajte, tudi če ni v skladu s scenarijem. Poslušajte, naj se pogovorim in šele nato odgovorim. Zastavite vodilna vprašanja, veliko strank ima to rad. Tudi če vprašanja niso na temo vašega izdelka - naj vam ne bo nerodno. Stranki jasno povejte, da ste se z njo pripravljeni pogovoriti o čemer koli, nato pa bo stranka nato razumela, da je za vas pomemben, in bo vaš izdelek najverjetneje kupila.
