Prodaja izdelka starim kupcem je veliko lažje kot novim kupcem. A če je podjetje zaradi napak pri svojem delu izgubilo ugled, stare stranke z njim kategorično nočejo poslovati. Novinec v podjetju lahko obnovi odnose s takimi strankami, če se drži določenega pristopa. Začetnik je tisti, ki se bo naloge spopadel hitreje, saj stranka ne zaupa nekdanjim zaposlenim v podjetju.
Navodila
Korak 1
Obiščite stranko, ki je prenehala sodelovati s podjetjem. Ne poskušajte nekaj prodati, če stranka ne želi ohraniti prej začetega sodelovanja. Vaša naloga je, da klienta pogovorite. Če je človek nezadovoljen, mora spregovoriti. Ni treba, da se izgovarjate ali branite. Povejte jim torej, da ste nov zaposleni v podjetju in bi radi vedeli strankino mnenje o možnosti nadaljnjega dela. Zastavite vprašanja, da spodbudite sogovornika k pogovoru. Pozorno poslušajte in si zapomnite. Nato se poslovite in recite, da boste vstopili, ko boste ugotovili situacijo.
2. korak
Takoj, ko zapustite stranko, zapišite ključne besedne zveze pogovora. Okoli teh besednih zvez bo treba z njim graditi nadaljnji pogovor.
3. korak
Vrnite se v podjetje in temeljito razumejte situacijo, ki se je zgodila nekoč in ki stranki ne ustreza. Preverite dejstva, ki vam jih je povedala stranka.
4. korak
Pogovorite se s šefom. Vprašajte, ali bo podjetje lahko v prihodnosti stranki služilo na ustrezni ravni. Preden greste do stranke, se prepričajte, da se iste napake ne bodo ponovile.
5. korak
Ponovno se pogajajte s stranko. Sporočite mu, da ste ugotovili situacijo in se pogovorili s šefom. Povejte jim, da podjetje prizna napake in bi jih želelo popraviti. Če je stranka proti sodelovanju, utemeljite možnost nadaljevanja odnosa s tem, da prej niste bili v podjetju, ker je bilo vse tako slabo. In zdaj ste se pojavili, saj bo vse na visoki ravni. Prosite stranko, naj odda preizkusno naročilo in preizkusi vaše osebno delo. Če ponovno ne bo zadovoljen s kakovostjo storitve, bo preprosto zavrnil delo. Ničesar ne izgubi in ničesar ne tvega.
