Hladni klici so učinkovito prodajno orodje. Pa je hladen klic res tako preprost? Mnogi ljudje se danes bojijo hladnega klicanja. Premaga ga lahko z upoštevanjem določenih pravil.
Hladno klicanje potencialnih strank je učinkovit način za povečanje baze strank; sodobna prodaja le redko gre brez njega. Poleg tega je eno najtežjih. Klic tujcev lahko povzroči psihološko nelagodje in celo resničen strah. Ta strah je mogoče premagati postopoma. Nekaj pravil, ki vam bodo pomagala pri tem:
Veliko kličite. Pravilo št.1 za premagovanje strahu je ukrepanje. Vzemite številko, opravite 50, 100, 200 klicev - in videli boste, da se bo z vsakim novim klicem strah stopil.
Redno kličite. Tu se ne ustavite, dokler se količina ne spremeni v kakovost. En dan uspešnih klicev bo zapravljen, če se naslednjič odločite za odmor. Navadite se redno klicati, še posebej na začetku.
Pripravite se na neuspeh. Najslabše, kar lahko storijo na drugem koncu, je biti nesramen ali odložiti slušalko. Priznajte si, da to ni najslabše, kar se vam lahko zgodi, in to sprejmite že pred klicem. In ne pozabite, tudi negativne izkušnje so izkušnje.
Pripravite klicni skript. Pogosto se imenuje skripta ali govor: je predpisani algoritem dejanj med klicem. Za začetek so primerni tipični skripti z interneta, ki jih je med klicanjem bolje prilagoditi določeni situaciji. Pri tem vam bodo pomagali bolj izkušeni kolegi.
Pazite na držo. Ena od sestavin uspešnega hladnega klica je samozavesten in miren glas. Ležeči položaj na stolu pri klicu k temu ne prispeva: glas postane tih in neberljiv. Sedite pokonci z zravnanimi rameni. Občasno lahko celo vstanete.
Nasmehnite se. Ljudje čutijo čustva. Takoj, ko se nasmehnete, postane vaš glas bolj privlačen za druge. Prijeten glas človeka razoroži tudi med pogovorom po telefonu. Preverite!
