Mreža podružnic Raiffeisenbank je zelo razvita; najmanj 200 pisarn je v Rusiji. Če pa imate nenadoma kakršna koli vprašanja, vključno z nujnimi, na primer glede zapiranja kartice, je na voljo brezplačna vroča linija.
Prednost storitve podpore Raiffeisenbank je v tem, da je mogoče kakršno koli težavo rešiti po telefonu, ne da bi zapravljali čas za potovanja v poslovalnico. Za brezplačno telefonsko številko Raiffeisenbank sta na voljo dve telefonski številki: 8 800 700 91 00 ali 8 800 200 91 00. Tu lahko izveste o najbližjih bankomatih in poslovalnicah, rešite vprašanje pridobivanja posojila in izveste informacije o produkti banke.
Klici na stacionarni ali mobilni telefon v katero koli regijo so brezplačni. Po klicanju številke bo uporabnik zaslišal glas telefonskega odzivnika. Nadalje lahko po poslušanju sporočil obiščete bančnega uslužbenca, ki bo odgovoril na vsa vprašanja. Klici na vročo telefonsko linijo Raiffeisenbank sprejemajo neprekinjeno, brez odmorov in vikendov. Za imetnike bančnih kartic obstaja ločen kontaktni center z brezplačno številko: 8 800 700 17 17.
Vroče telefonske linije banke delujejo tudi v ruskih regijah. Na primer (495) 721-91-00 - Moskva; (812) 334 - 43 - 43 - Sankt Peterburg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronjež; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk in drugi. Popoln seznam telefonskih številk najdete na spletni strani banke. Če je klic medregionalni, je mogoče z računa odpisati sredstva v skladu s tarifo mobilnega operaterja.
Povprečna čakalna doba za odgovor je približno 3 minute. Ob delavnikih se lahko med običajnim delovnim časom od 9.00 do 18.00 čakalna doba podaljša na 10 minut.
S klicem v klicni center Raiffeisenbank bo uporabnik zaslišal avtoinformator, ki bo ponudil izbiro določene kategorije s številskimi tipkami na telefonu:
Ključ 0 ustreza kategoriji refinanciranja posojil tretjim osebam. Zaposleni v banki bo svetoval v dialogu.
S tipko 1 lahko takoj blokirate kartico in dostopite do Raiffeisen-Connect. Če je stranka zunaj Rusije, vendar želi stopiti v stik z bančnim operaterjem, mora v glasovnem meniju pritisniti ta gumb in slediti navodilom sistema.
Ključ 2 za bodoče bančne stranke: pravna oseba ali samostojni podjetnik posameznik. Tu lahko dobite odgovore na vprašanja o posojanju pravnim osebam, poravnalnim in gotovinskim storitvam, odpiranju računov in druge informacije, ki so potrebne pri zagonu vašega podjetja.
Alternativni vir komunikacije.
Raiffeisenbank svojim strankam in uporabnikom ponuja več alternativnih komunikacijskih možnosti. Spletno mesto banke ima v zgornjem desnem kotu priročen zavihek v obliki telefonske slušalke. Dovolj je, da kliknete nanj in izberete priročno vrsto komunikacije:
- Naročite klic neposredno s spletnega mesta;
- Povratni klic z zamudo (lahko izberete primeren čas za sprejem klica);
- Spletni klepet z zaposlenim v banki prek spletnega mesta;
- Obrazec za povratne informacije za pošiljanje besedilnih sporočil po e-pošti;
- Komunikacija prek socialnih omrežij (VKontakte, telegram).
