Rosbank je del skupine evropske banke Societe Generale, ene najstarejših bank s 150-letno zgodovino. Rosbank seveda ceni svoje stranke in poleg številnih konkurenčnih ponudb finančna institucija nudi visoko raven storitev, vključno s telefonskim svetovanjem in podporo prek telefonskih številk.
Za stranke Rosbank so na voljo brezplačne telefonske številke tehnične podpore. Številke sprejemajo klice 24 ur na dan.
- Z ozemlja Moskve lahko pokličete moskovsko številko +7 495 789-88-77.
- Če ste v katerem koli drugem mestu v Rusiji, pokličite telefonsko številko Rosbank na +7 800 200-54-34.
Z uporabo teh številk lahko stranka Rosbank blokira svojo bančno kartico, če jo je pomotoma izgubila ali ji je bila ukradena. Mogoče je tudi telefonsko izvajati nujne storitve na bančni kartici, ugotoviti najvišjo mejo porabe finančnih sredstev na veljavni kartici in jo celo povečati. Te telefonske storitve so na voljo brez čakanja, če ste v Rusiji in v tujini. Spremembe omejitve kartice po brezplačnem telefonu se izvajajo le v okviru veljavnega tarifnega načrta za določeno bančno storitev Rosbank, katere seznam in tarifnost sta objavljena v javni domeni na spletni strani ustanove rosbank.ru.
Klicni center Rosbank ponuja storitve, ki jih lahko naročite s klicem na telefonsko številko:
- Zahtevajte nujno izdajo ali ponovno izdajo bančne kartice s takojšnjo dostavo na kateri koli naslov;
- Pojasnite znesek na bančnem računu, depozitu in nadzirajte gibanje sredstev na vaših računih;
- Ugotovite znesek kreditnega dolga, vključno s kreditno kartico, pa tudi znesek in datum naslednjega plačila;
- Na svoje račune vzemite potrdilo o obrestnih merah, že prejetih obrestih in prihodnjih plačilih;
- Pridobite zgodovino transakcij na kartici od dneva, ko je bila kartica aktivirana;
- Pojasnite, ali je bila pripravljena nova osebna kartica ali je bila bančna kartica ponovno izdana, da bi nadomestila staro;
- Poiščite naslove najbližjih poslovalnic Rosbank, ki upravljajo bankomate, sosednje bankomate partnerjev, njihov način, menjalne tečaje.
Rosbank imetnikom bančnih kartic Visa, ki so se odpravili na mednarodna potovanja, ponuja brezplačno telefonsko linijo v okviru mednarodnega programa Global Customer Assistance Service, ki je namenjen podpori strankam plačilnega sistema. V Moskvi in Sankt Peterburgu klice sprejemajo na številke 363-24-00, nato pokličite 866-654-01-64. Če kličete iz katerega koli drugega mesta v Rusiji, pokličite +7 10-800-110-1011, nato pa 866-654-01-64.
Banka tudi imetnike ruskih kartic Mastercard vabi, da na tujih vlakih pokličejo +7 636-722-7111.
Obstajajo tudi dodatni načini za stik s strokovnjakom Rosbank - po e-pošti [email protected] in prek obrazca »Povratne informacije« na uradni spletni strani finančne institucije. Če želite hitro prejeti odgovor in dodati povratne informacije o delu podružnice, določenega zaposlenega v podružnici ali bankomatu, lahko pišete na eni od strani Rosbank v socialnih omrežjih: vk.com/rosbank, facebook.com/rosbank.
