Zelo težko je presenetiti hotelske kupce, ki so prenasičeni z vsemi vrstami storitev. Uveljavljeno prepričanje, da mora biti obiskovalec zadovoljen s tem, kar se mu ponuja, ne prispeva k razvoju posla. Če želite privabiti goste, morate razmisliti o celotni strategiji storitve.
Navodila
Korak 1
Dvignite raven storitve za stranke. Storitev organizirajte tako, da se obiskovalci počutijo poskrbljene. Strank ne pustite, da dolgo čakajo na izpolnitev naročila, pazite na skrbnika, ki sprejema klice in sprejema goste. Če nekdo želi rezervirati sobo, vendar ne more skozi, bo najverjetneje šel v drug hotel. Zato si ne dovolite, da zamudite obiskovalce. Lastnik hotela verjetno ne bo mogel vsega spremljati sam, zato je treba osebje nadzorovati z bonusi in globami, kar bo povečalo njihovo spodbudo za sprejem strank.
2. korak
Ustvarite spletno mesto za svoj hotel. Glede na visoko stopnjo konkurence na tem področju je promocijo spletnega portala bolje zaupati strokovnjaku. Na spletnem mestu organizirajte storitev, ki strankam omogoča izbiro individualnih pogojev za bivanje v hotelu. Naj gostje izberejo malenkosti, ki so jim všeč, kot so polnilo za blazine, barva perila, prehrambene želje. To vam bo omogočilo, da vsakemu obiskovalcu zagotovite edinstvene počitnice, kjer bo živel pod svojimi pogoji.
3. korak
Privabite stranke z otroki. Vsak hotel se ne more pohvaliti z možnostjo organiziranja dostojnih počitnic za stranke z otroki. Naredite si igralno površino, najemite varuške in na jedilnik vključite otroško hrano. S pomočjo tega boste dosegli širok krog strank, ki v večini ruskih obratov ne morejo dobiti ustrezne storitve.
4. korak
Izdelajte popustne kartice za redne stranke in organizirajte tedne popustov na svoje storitve. Za stranke, ki občasno obiščejo vaš hotel, morate zgraditi sistem nagrajevanja. Naredite lepa majhna darila, s katerimi boste lahko računali na dodaten naval gostov.
