Sberbank je nesporni vodja med finančnimi in kreditnimi institucijami v Rusiji. Vsak dan na tisoče strank po vsej državi uporablja njene storitve. Za izboljšanje kakovosti storitev je banka razvila učinkovit in vsestranski sistem povratnih informacij. Zasnovan je za pomoč strankam pri reševanju sporov, obravnavi pritožb in zahtevkov.
Pogosti vzroki za zahtevke
Tako človeški kot tehnični dejavniki enako pogosto vodijo do motenj v delovanju bančnega sistema. Vendar stranke, ki so bile nesramne do uslužbenca Sberbanke ali uničile kartico bankomata, sploh niso dolžne tiho prenašati nevšečnosti. Navsezadnje za svojo storitev plačujejo denar, kar pomeni, da imajo pravico računati na visokokakovostne storitve. Če želite svoje nezadovoljstvo sporočiti vodstvu kreditne institucije, je najlažji način, da na Sberbank napišete zahtevek. Med pogostimi razlogi za pritožbe in pritožbe so:
- nezadovoljstvo z delom bančnih uslužbencev (nesramnost, zadrževanje pomembnih informacij, vsiljevanje storitev);
- tehnične napake, ki so škodovale stranki (poškodba kartice z bankomatom, izguba sredstev, neupravičena blokada kartice);
- odpis plačil in povezovanje storitev, za katere stranka ni dala soglasja;
- nezakonite terjatve, navedene v posojilni pogodbi;
- zamuda pri plačilih uporabnika ali prekoračitev prijavljenega obdobja kreditiranja denarja.
Sestavljanje pisnega zahtevka
Po odločitvi, da se državljan prijavi na Sberbank s terjatvijo, mora državljan najprej izbrati način, na katerega je bolj priročno, da svoje zahteve posreduje vodstvu kreditne institucije. Za eno najučinkovitejših oblik pritožbe se šteje osebna vročitev pisnega zahtevka.
Če želite to narediti, morate priti na sedež ali podružnico, kjer je prišlo do sporne situacije, in eno od dveh kopij zahtevka prenesti na skrbnika ali drugega zaposlenega. Stranka seveda drugo kopijo pusti zase, na obeh dokumentih pa zaposleni v banki navede datum sprejema in žig z vhodno številko.
Kje začeti z zahtevkom? V zgornjem desnem kotu lista (običajno se uporablja format A4) morate navesti naslov oddelka Sberbank, njegovo polno ime in priimek glave. Nato je pomembno, da navedete svoje podatke: polno ime, naslov in kontaktno telefonsko številko, da boste obveščeni o odločitvi. Ime dokumenta z veliko začetnico je v sredini lista: "Zahtevek" ali "Pritožba".
Zdaj morate jasno in jasno navesti razloge za pritožbo. Navedite čas, kraj, okoliščine nastale situacije, ime zaposlenega ali uslužbenca, ki je opravil storitev. Osredotočite se tudi na to, kje in kako je prišlo do kršitve naročnikovih pravic. To točko je priporočljivo okrepiti s sklicevanji na regulativne pravne akte.
V naslednjem delu zahtevka lahko nadaljujete s terjatvami, predloženimi banki. Vlagatelj mora navesti, kakšen ukrep pričakuje kot odgovor na svojo pritožbo, določiti sprejemljiv časovni okvir za odpravo kršitev. Ne bo odveč, če bomo posebej zahtevali, da bodo na vas predstavljeni rezultati obravnave zahtevka.
Če obstajajo dokazi o kršitvi, jih je treba priložiti besedilu zahtevka. To je lahko kopija pogodbe, pričevanje, video ali glasovni posnetek. Besedilo zahtevka mora navajati vrsto in obliko priloženih dokazov. Na koncu dokumenta se navede datum, podpis in njegovo dešifriranje.
V resnih situacijah je najbolje, da poiščete pravno pomoč za vložitev zahtevka. Če osebnega dokumenta ni mogoče osebno odnesti v pisarno Sberbank, ga lahko pošljete priporočeno, skupaj s potrdilom o dostavi in seznamom prilog.
Pogoji plačila in drugi načini vložitve zahtevkov
V povprečju je za obravnavo zahtevka na voljo 10-15 delovnih dni. V nekaterih primerih, ki zahtevajo dodatne preglede, bo treba na odločitev počakati do 45 dni. Pomembno je vedeti, da se odštevanje začne od trenutka, ko dokument prejme in registrira uslužbenec finančne institucije. Če se odločitev o zahtevku zamuja več kot 15 dni, je banka o tem dolžna obvestiti stranko.
Sodeč po ocenah osebna pritožba pri Sberbank deluje najučinkoviteje in najhitreje. Vendar sistem povratnih informacij banke vključuje tudi oddajo pritožb na daljavo. Na uradni spletni strani Sberbank izberite razdelek "Podpora" in nato "Povratne informacije". Naloži se okno, ki označuje namen in razlog zahteve.
V posebno polje morate vstaviti besedilo zahtevka, na voljo je gumb za prilogo dodatnih datotek (dokazov). Osebni podatki in želeni način obveščanja o rezultatih so navedeni spodaj. Vsaki pritožbi se samodejno dodeli številka, s katero lahko spremljate potek obravnave.
Pritožbo na daljavo lahko oddate tudi prek spletne storitve Sberbank. V spodnjem desnem kotu uporabnikovega osebnega računa je razdelek "Pismo na banko". Po preprosti predlogi lahko uporabnik vloži zahtevek.
Res je, da veliko strank Sberbank ugotavlja, da so te metode nezanesljive, saj se elektronski dokumenti pogosto izgubijo. Prav tako ni zelo priročno vložiti zahtevka v mobilni aplikaciji Sberbank Online, saj boste morali veliko informacij zbrati na zaslonu pametnega telefona ali z glasovnim vnosom.
Dobra alternativa osebnemu obisku Sberbank bi bil poklic kontaktnega centra na 900 ali + 7-495-500-55-50. V procesu komunikacije z zaposlenim lahko navedete bistvo pritožbe, le da je bolje, da se na pogovor pripravite vnaprej, napišete približen načrt ali besedilo. Poleg tega bo uslužbenec Sberbank sam pojasnil vse potrebne informacije in poročal o času obravnave pritožbe.
