Obstaja veliko različnih programov, ki olajšajo sodelovanje s podjetjem. Eden izmed njih je Bitrix24. Ta storitev olajša timsko delo, pomaga upravljati osebje in komunicirati s strankami.
Kaj je Bitrix24
Bitrix24 je storitev v oblaku za timsko delo. Vključuje:
- Upravljanje odnosov s strankami (CRM);
- Intranetni portal;
- Klepetalnica
- Upravitelj opravil.
Storitev omogoča povezavo z zunanjimi ponudniki telefonije, e-poštnimi odjemalci, sistemi za prepoznavanje obrazov in vizitkami. Program je razvilo rusko podjetje 1C-Bitrix. Sistem je bil izdan 12. aprila 2012, funkcija CRM pa je bila omogočena pozneje. V začetku leta 2018 je storitev uporabljalo 3 milijone kupcev, od tega polovica tujih podjetij.
Storitev v oblaku za delovanje uporablja zunanje strežnike, zlasti Amazon in druge v različnih državah po svetu. Izšla je tudi »škatlasta« različica storitve, ki ne uporablja oddaljenih strežnikov v oblaku.
Program je priljubljen in je že dvakrat prejel diplomo Runetove nagrade. To se je zgodilo v letih 2012 in 2017.
Največja kriza podjetja se je zgodila leta 2018, ko je prišlo do obsežne okvare v infrastrukturi oblačnih storitev, zaradi katere je 30% ruskih storitev za stranke postalo nedostopnih. To je bila največja nesreča v zgodovini službe.
Značilnosti Bitrix24
V bistvu je Bitrix24 velik korporativni portal, ki pokriva skoraj vse vidike življenja podjetja. To je socialna mreža, projekti in naloge ter upravljanje osebja. Tu so vključene povezave s strankami.
V splošnem informacijskem sistemu Bitrix24 je povezanih veliko različnih konceptov. Lahko jih preučite na glavni strani portala. Posebej priljubljen je sistem Bitrix24 CRM. Ne morete ga kupiti ločeno, tako ali drugače boste morali plačati celoten globalni izdelek pod pogoji plačila Saas ali v različici v škatlah.
Zato Bitrix24 ni primeren za podjetja, ki želijo uvesti samo CRM sistem. Tu je CRM sestavni del celotnega izdelka.
Tarife Bitrix24
Stroški in tarife so pomemben dejavnik pri izbiri programa za delo. Najprej morate izbrati želeno možnost:
- Delajte prek strežnikov v oblaku
- Rešitve v škatlah
- Izbira dela storitev.
Delo v oblaku pomeni nakup rešitve Saas, pri kateri plačate dostop. Vsa dela se izvajajo na strežnikih podjetja Bitrix24.
Pri nakupu ločene rešitve v škatli bo programska oprema nameščena neposredno na lastnem strežniku. Stroške posamezne možnosti si lahko ogledate na uradni spletni strani Bitrix24.
Podjetje lahko izbere katero koli tarifo, vključno z brezplačno. Vključuje tudi CRM. Toda najverjetneje brezplačni program ne bo dovolj. Potrebovali boste ogromno drugih priložnosti, ki jih ponuja Bitrix24.
CRM-sistem Bitrix: funkcije in namizje
CRM-program je nameščen kot ena od komponent splošnega korporacijskega sistema Bitrik24. Po vstopu na stran bo uporabnik videl seznam orodij:
- Moj pogon
- Objave
- Koledar
- Naloge
- Trak
In tudi seznam drugih orodij. Vse te funkcije niso neposredno povezane s CRM, vendar so v določenih situacijah potrebne. Ob zagonu je glavni sistem nameščen z vsemi zmožnostmi, ki jih ima sistem. Samo na tej glavni strani lahko greste neposredno na delo s CRM.
Ta sistem ima svoje prednosti. Naročnik dobi več možnosti, kot je bilo načrtovano. Po drugi strani pa nepotrebna orodja naročniku otežujejo navigacijo in delo v sistemu. Poleg tega vse dodatne funkcije zahtevajo določena sredstva, vendar ne prinašajo prave vrednosti. Prostor na disku se zapravi za nepotrebne dodatne funkcije.
Slaba stran sistema je nezmožnost izbire ločenega izdelka. Kupec je prisiljen kupiti celotno stvar. Slabosti vključujejo tudi:
- Velika količina, ki pade na strežnik
- Vse funkcije zahtevajo konfiguracijo
- Težave pri delu uporabnika in skrbnika.
Tako širok seznam je dober za ljudi, ki prodajajo rešitev Bitrix24, saj bo strokovnjak prejel dodatno plačilo za nastavitev vsake funkcije.
Ta seznam funkcij moti samo uporabnike. Obvladovanje različnih priložnosti, tudi tistih, ki za podjetje sploh niso potrebne, zapravlja dodatne napore.
Izkušeni strokovnjak lahko odstrani nepotrebne dodatne funkcije, vendar bodo za to potrebne posebne naložbe. Absurdna situacija nastane, ko stranka najprej plača nepotrebne funkcije, nato pa doplača za njihovo odstranitev.
Ko začnete delati z Bitrix24, ne pozabite, da ima ta program veliko stvari, hkrati pa je njegov vmesnik preobremenjen z različnimi funkcijami, ki jih uporabnik sploh ne potrebuje.
Programska oprema Bitrix24
Programska oprema Bitrix24 je zapleten in razvejan sistem. Namestite ga lahko samo v računalnike z visoko zmogljivostjo.
Večina CRM sistemov je rešitev SAAS, enostavna za konfiguracijo in enostavna namestitev. Bitrix24 se bistveno razlikuje od vseh. Bitrix24 je cel portal. Tako navadni uporabnik kot skrbnik se soočata z velikim številom funkcij, ki pri delu v CRM sploh niso potrebne.
V sistemu Bitrix24 skrbnik dobi dostop do nastavitve in upravljanja funkcij, kot so pretok dokumentov, galerija fotografij, proaktivna zaščita. Izvajanje programa je bistveno zapleteno in upočasnjeno.
Veliko možnosti je zanimivih in naprednih. A zadeve otežujejo tako uporabniku kot skrbniku.
Zdi se, da je najpreprostejša rešitev preprosto ne uporabljati nepotrebnih virov. Toda v praksi to ni mogoče. V času namestitve je nemogoče natančno določiti, kaj bo potrebno in kaj ne. Če storitve izvaja strokovnjak, ki še nima izkušenj na portalu Bitrix24, se zadeva še bolj zaplete.
Zlasti proaktivna obramba lahko povzroči težave. Zdi se, da takšna zaščita pomeni prisotnost neke vrste nevarnosti. Ni takoj jasno, ali je to treba omogočiti in konfigurirati ali ne. Ista vprašanja veljajo za pretok dokumentov. Ali je vredno časa, da ga nastavite in aktivirate? Ali pa je bolje, da takoj pozabimo na to priložnost, ker se bo Bitrix24 uporabljal izključno kot CRM sistem? Možno je, da funkcija ni bila povezana, vendar so jo kupci videli na portalu in jo poskušali uporabiti. Posledično je negativna glede "nedelujoče možnosti", ki jo bo v prihodnosti zelo težko odstraniti. Med postopkom namestitve se bo pojavilo veliko vprašanj, na katera je težko najti odgovore.
Tudi struktura celotnega sistema CRM Bitrix 24 in zlasti njegov del CRM je nekoliko zapletena. Delo v tem delu poteka v strogem zaporedju in je običajno videti tako.
Najprej se registrira potencialna stranka To je ime zahteve, ki jo je prejel sistem, kar kaže na željo po nakupu. Zahteva in kontaktni podatki potencialne stranke se zabeležijo. O prejeti prijavi se upravitelju v sistemu ali po pošti pošlje obvestilo. Po tem se oblikuje potencialna trgovina. Na njegovi podlagi lahko ustvarite račun ali pošljete komercialno ponudbo. Ko se stranka strinja, se ob prodaji ali sklenitvi pogodbe na podlagi potencialne stranke ustvari kontakt. Po tem se prodaja formalizira, pošiljanje in plačilo se izvede, transakcija se zaključi.
